Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Squad Nutrition, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre article conformément à la présente politique.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si ce délai est expiré, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent :

  • Être inutilisés, non ouverts, et dans le même état que vous les avez reçus.
  • Être retournés dans leur emballage d'origine.

Certains types de produits, comme les articles périssables ou personnalisés, ne sont pas éligibles au retour. Pour plus de précisions, contactez notre service client à contact@squad-nutrition.fr.

Procédure de retour

Afin de traiter votre retour, nous vous demandons de nous fournir une preuve d'achat (facture, reçu). Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : 

Squad Nutrition - E-Logik Centre
15 Bd Louis Chartoire, 63100 Clermont-Ferrand

Exceptions et cas particuliers

Les remboursements partiels peuvent être appliqués dans certaines situations :

  • Si un article est retourné dans un état différent de son état d'origine (endommagé, usé, ou avec des pièces manquantes non liées à une erreur de notre part).
  • Si l'article est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement initiale, sous un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit visible.
  3. Contactez votre banque.

Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@squad-nutrition.fr.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement. Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, contactez-nous à contact@squad-nutrition.fr.

Cadeaux

Si l'article était un cadeau et a été expédié directement à vous, vous recevrez un crédit de la valeur du retour. Si l'article n'était pas un cadeau direct, le remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits.

Pour les articles de plus de 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer l'envoi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.